Bạn Đang Trả Tiền cho 12 Gói Dịch Vụ và Quên Mất 4 Cái. Bằng Chứng Nằm Trong Hộp Thư của Bạn.

Đây là một con số có thể làm bạn không thoải mái: người Mỹ trung bình trả tiền cho khoảng 12 gói dịch vụ mỗi tháng và hoàn toàn không nhớ rõ khoảng bốn trong số đó. Khoảng cách đó không phải là sai số làm tròn. Đó là một gói HBO mà bạn tưởng rằng đã hủy, một ứng dụng thiền định mà bạn sử dụng chỉ hai lần, một "dùng thử miễn phí 7 ngày" mà lặng lẽ trở thành một khoản chi phí cố định ba Thứ Ba trước đây.

Lý do bạn không thể tìm thấy những khoản phí này là vì bạn liên tục tìm kiếm ở chỗ sai. Sao kê ngân hàng được thiết kế một cách vô tình để che giấu các gói dịch vụ. Một khoản $9.99 xuất hiện dưới dạng DRI*ROSETTASTONE hoặc PADDLE.NET* SOMECOMPANY hoặc tên của một số bộ xử lý thanh toán không liên quan gì đến thứ bạn thực sự đăng ký. Bạn lướt qua nó vì nó trông giống như tiếng ồn. Đó là cái bẫy.

Hộp thư của bạn làm điều ngược lại. Nó lưu giữ các biên lai bằng tiếng Anh rõ ràng, với tên thật của nhà cung cấp, số tiền, và — đây là phần mà mọi người bỏ qua — ngày phí tiếp theo được viết ra như một lời thú nhận.

Ba tìm kiếm tìm thấy gần như mọi thứ

Hầu hết các gói dịch vụ bị quên lưu thông vào ngày bạn đăng ký, và lại mỗi lần chúng gia hạn. Những email đó vẫn còn ở đó. Vì vậy hãy chạy các tìm kiếm mà không ai chạy.

Bắt đầu với "your receipt" và "receipt from." Email hàng tháng của Apple theo đúng nghĩa đen đến với dòng chủ đề bắt đầu "Your receipt from Apple," và nó liệt kê mọi gói ứng dụng được tính phí cho Apple ID của bạn — nâng cấp iCloud, trò chơi mà bạn quên có một gói mùa, ứng dụng hẹn hò mà bạn tuyên bố đã xóa. Google Play gửi "Your Google Play Order Receipt" của riêng nó. Hai tìm kiếm, hai trong số những trung gian đăng ký lớn nhất trên địa cầu, được hiển thị cùng một lúc.

Tiếp theo: "renews on" và "will renew." Đây là cụm từ thần kỳ. Các dịch vụ phát trực tuyến, các trang tin tức và các công ty phần mềm thường được yêu cầu thông báo cho bạn khi tiền rời đi và bao nhiêu. "Your subscription renews on" là chuỗi kéo những thông báo đó ra khỏi đống. Tìm kiếm nó và bạn sẽ thấy các khoản phí trong tương lai mà bạn đã hoàn toàn quên mất, có ngày tháng và giá cả.

Sau đó là spotter bẫy: "free trial" cộng với "trial ends." Dùng thử miễn phí là nơi sự quên bắt đầu. Email đăng ký là dấu thời gian của bạn. Nếu "trial ends" tìm thấy thứ gì đó từ một dùng thử đã kết thúc cách đó vài tháng, chúc mừng, bạn đã là một khách hàng trả tiền kể từ đó.

Tại sao đây là nhiều hơn chỉ là một vở kịch hộp thư gọn gàng

Nghiên cứu của West Monroe phát hiện ra những người liên tục đánh giá thấp những gì họ chi cho các gói dịch vụ — khi họ được yêu cầu đoán và sau đó tính toán tất cả, tổng thực tế gấp hơn hai lần con số đoán. Sự quên lãng không phải là một lỗi tính cách. Đó là mô hình kinh doanh. Các công ty doanh thu định kỳ kiếm tiền từ sự quán tính, và một email gia hạn mà bạn đã huấn luyện bản thân để bỏ qua chính là sự quán tính hoạt động đúng như thiết kế.

Cách khắc phục không ấn tượng. Chạy bốn tìm kiếm. Lập danh sách mọi "renews on" mà bạn không nhận ra. Hủy từ dịch vụ thực tế, không phải bằng cách xóa ứng dụng — xóa ứng dụng không làm gì để hủy gói Apple hoặc Google, đó chính là cách chúng tiếp tục tính phí.

Điều này, không phải là巧合, chính là loại công việc mà phần mềm có thể làm cho bạn hàng loạt, bằng cách đọc các biên lai quy mô lớn thay vì một phiên tìm kiếm Chủ Nhật tối muộn đầy sợ hãi. (Đoán xem ai xây dựng điều đó.) Nhưng bạn không cần bất cứ điều gì lạ mắt để bắt đầu. Bạn cần một hộp tìm kiếm và sự sẵn sàng tìm ra những gì bạn đã trả tiền.

Hộp thư của bạn đã biết. Nó đã báo cho bạn theo một lịch trình. Bạn chỉ là dừng mở phong bì.