Anda Membayar 12 Langganan dan Lupa 4 di Antaranya. Buktinya Ada di Inbox Anda.

Berikut angka yang seharusnya membuat Anda tidak nyaman: rata-rata orang Amerika membayar sekitar 12 langganan per bulan dan tidak memiliki ingatan yang jelas tentang empat di antaranya. Kesenjangan itu bukan kesalahan pembulatan. Ini adalah tingkat HBO yang Anda batalkan dalam pikiran Anda, aplikasi meditasi yang Anda gunakan dua kali, "uji coba gratis 7 hari" yang diam-diam menjadi item baris permanen tiga hari Selasa yang lalu.

Alasan Anda tidak dapat menemukan biaya ini adalah karena Anda terus mencari di tempat yang salah. Laporan bank dirancang secara kebetulan untuk menyembunyikan langganan. Potongan $9.99 muncul sebagai DRI*ROSETTASTONE atau PADDLE.NET* SOMECOMPANY atau nama pemroses pembayaran yang tidak ada hubungannya dengan hal yang sebenarnya Anda daftarkan. Anda melewatinya karena terlihat seperti kebisingan. Itu jebakan-nya.

Inbox Anda melakukan sebaliknya. Itu menyimpan tanda terima dalam bahasa Inggris yang jelas, dengan nama merchant yang sebenarnya, jumlahnya, dan — ini adalah bagian yang orang lewatkan — tanggal berikutnya yang ditulis seperti pengakuan.

Tiga pencarian yang menemukan hampir semuanya

Sebagian besar langganan yang terlupakan mengumumkan diri mereka pada hari Anda mendaftar, dan lagi setiap kali mereka diperpanjang. Email-email itu masih ada di sana. Jadi jalankan pencarian yang tidak ada orang lain jalankan.

Mulai dengan "your receipt" dan "receipt from." Email bulanan Apple benar-benar tiba dengan baris subjek dimulai "Your receipt from Apple," dan itu merincikan setiap langganan aplikasi yang ditagihkan ke Apple ID Anda — upgrade iCloud, game yang Anda lupa memiliki season pass, aplikasi kencan yang Anda katakan Anda hapus. Google Play mengirim "Your Google Play Order Receipt" miliknya sendiri. Dua pencarian, dua middlemen langganan terbesar di bumi, muncul sekaligus.

Selanjutnya: "renews on" dan "will renew." Ini adalah frasa ajaib. Layanan streaming, situs berita, dan perusahaan perangkat lunak sering kali diminta untuk memberi tahu Anda kapan uang keluar dan berapa banyak. "Your subscription renews on" adalah string yang mengeluarkan pemberitahuan itu dari tumpukan. Cari itu dan Anda akan melihat biaya masa depan yang benar-benar Anda hilangkan jejak, dengan tanggal dan harga.

Kemudian pendeteksi jebakan: "free trial" plus "trial ends." Uji coba gratis adalah di mana lupa dimulai. Email pendaftaran adalah stempel waktu Anda. Jika "trial ends" menampilkan sesuatu dari uji coba yang berakhir berbulan-bulan yang lalu, selamat, Anda telah menjadi pelanggan berbayar sejak saat itu.

Mengapa ini lebih dari sekadar teater inbox yang rapi

Penelitian West Monroe menemukan orang secara konsisten meremehkan apa yang mereka belanjakan untuk langganan — ketika diminta untuk menebak dan kemudian menjumlahkannya, total nyata lebih dari dua kali tebakan. Lupa bukan cacat kepribadian. Ini adalah model bisnis. Perusahaan pendapatan berulang menghasilkan uang dari inersia, dan email perpanjangan yang telah Anda latih untuk abaikan adalah inersia bekerja persis seperti yang dirancang.

Perbaikannya tidak menarik. Jalankan keempat pencarian. Buat daftar setiap "renews on" yang tidak Anda kenali. Batalkan dari layanan sebenarnya, bukan dengan menghapus aplikasi — menghapus aplikasi tidak melakukan apa pun untuk langganan Apple atau Google, yang merupakan alasan yang tepat bagaimana mereka terus menagih.

Ini, tidak secara kebetulan, adalah jenis pekerjaan yang dapat dilakukan perangkat lunak untuk Anda secara massal, dengan membaca tanda terima dalam skala besar alih-alih satu sesi pencarian malam Minggu yang panik. (Tebak siapa yang membangun itu.) Tetapi Anda tidak memerlukan apa pun yang mewah untuk memulai. Anda membutuhkan kotak pencarian dan kemauan untuk mengetahui apa yang Anda bayar.

Inbox Anda sudah tahu. Itu telah memberi tahu Anda sesuai jadwal. Anda hanya berhenti membuka amplop.