read receipts
คุณกำลังจ่ายเงินสำหรับ 12 สมาชิก แต่ลืมไปว่าสัญญาการเข้าร่วมสมาชิก คำตอบอยู่ในกล่องจดหมายของคุณ
บัญชีธนาคารของคุณซ่อนค่าใช้จ่ายที่เกิดซ้ำไว้ข้างหลังชื่อเจ้านายที่อดสอ ส่วนอีเมลของคุณไม่ยุ่งเกี่ยว
นี่คือตัวเลขที่ควรจะทำให้คุณรู้สึกไม่สบายใจ: ชาวอเมริกันโดยเฉลี่ยจ่ายเงินสำหรับสมาชิกประมาณ 12 รายการต่อเดือน และไม่มีความทรงจำที่ชัดเจนเกี่ยวกับประมาณ 4 รายการ ความแตกต่างนั้นไม่ใช่ข้อผิดพลาดในการปัดเศษ มันเป็นระดับ HBO ที่คุณยกเลิกในใจ แอปเมดิเตชันที่คุณใช้เพียงสองครั้ง "ทดลองใช้ฟรี 7 วัน" ที่เงียบ ๆ กลายเป็นรายการคงที่เมื่อสามวันอังคารที่แล้ว
เหตุผลที่คุณไม่สามารถหาค่าใช้จ่ายเหล่านี้ได้คือคุณยังคงมองหาในที่ที่ผิด บัญชีธนาคารถูกออกแบบโดยบังเอิญเพื่อซ่อนสมาชิก การโจมตี $9.99 ปรากฏเป็น DRI*ROSETTASTONE หรือ PADDLE.NET* SOMECOMPANY หรือชื่อตัวกลางการชำระเงินบางชื่อที่ไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณลงทะเบียนจริง ๆ คุณเลื่อนผ่านมันเพราะดูเหมือนเสียงรบกวน นั่นคือกับดัก
อีเมลของคุณทำสิ่งตรงกันข้าม มันเก็บใบเสร็จในภาษาอังกฤษธรรมชาติ พร้อมชื่อจริงของผู้ขาย จำนวนเงิน และ — นี่คือส่วนที่คนพลาด — วันที่การชำระเงินครั้งต่อไปเขียนออกมาเหมือนการสารภาพ
การค้นหาสามรายการที่พบเกือบทุกอย่าง
สมาชิกส่วนใหญ่ที่ลืมไปได้ประกาศตัวในวันที่คุณลงทะเบียน และทุกครั้งที่พวกเขาต่ออายุ อีเมลเหล่านั้นยังคงนั่งอยู่ที่นั่น ดังนั้นไปเรียกใช้การค้นหาที่ไม่มีใครเรียกใช้
เริ่มต้นด้วย "your receipt" และ "receipt from." อีเมลรายเดือนของ Apple มาพร้อมกับบรรทัดหัวเรื่องที่ขึ้นต้นด้วย "Your receipt from Apple" และรายละเอียดการสมัครสินค้าทุกรายการที่เรียกเก็บไปยัง Apple ID ของคุณ — การอัปเกรด iCloud แอปเกมที่คุณลืมไปว่ามีพาส ฤดูกาล แอปหาคู่ที่คุณสาบานว่าคุณลบ Google Play ส่ง "Your Google Play Order Receipt" ของตัวเอง การค้นหาสองรายการ ตัวกลางการสมัครสมาชิกสองตัวที่ใหญ่ที่สุดบนโลก ปรากฏขึ้นในคราวเดียว
ต่อไป: "renews on" และ "will renew." นี่คือวลีวิเศษ บริการสตรีมมิง ไซต์ข่าวสาร และบริษัทซอฟต์แวร์มักจะต้องบอกคุณเมื่อเงินออกและเท่าใด "Your subscription renews on" คือสตริงที่ดึงการแจ้งเตือนเหล่านั้นออกจากกองข้อมูล ค้นหาและคุณจะเห็นค่าใช้จ่ายในอนาคตที่คุณสูญเสียการติดตามโดยสิ้นเชิง ลงวันที่และมีราคา
จากนั้นตัวจับกับดัก: "free trial" บวก "trial ends." การทดลองใช้ฟรีคือที่ที่การลืมเริ่มต้น อีเมลลงทะเบียนคือช่วงเวลาของคุณ ถ้า "trial ends" พบสิ่งใดจากการทดลองใช้ที่สิ้นสุดเมื่อหลายเดือนที่แล้ว ยินดีด้วย คุณเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินมาตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา
ทำไมนี่จึงมากกว่าการทำให้กล่องจดหมายเรียบร้อยเท่านั้น
การวิจัยของ West Monroe พบว่าผู้คนประเมินค่าต่ำเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาใช้จ่ายสำหรับสมาชิกอย่างต่อเนื่อง — เมื่อพวกเขาถูกขอให้เดาแล้วเพิ่มทั้งหมด ยอดรวมจริงจะมากกว่าเดาเป็นสองเท่า การลืมไม่ใช่ข้อบกพร่องของบุคลิกภาพ มันคือแบบจำลองธุรกิจ บริษัทรายได้ที่เกิดซ้ำทำเงินจากความเฉื่อยชา และอีเมลต่ออายุที่คุณได้ฝึกตัวให้มองข้ามคือความเฉื่อยชาที่ทำงานตรงตามการออกแบบ
การแก้ไขนั้นไม่มีเสน่ห์ เรียกใช้การค้นหาสี่ครั้ง สร้างรายการ "renews on" ทุกรายการที่คุณไม่รู้จัก ยกเลิกจากบริการจริง ไม่ใช่โดยการลบแอป — การลบแอปไม่ทำอะไรกับการสมัครสินค้า Apple หรือ Google ซึ่งเป็นวิธีที่แน่นอนที่ทำให้พวกเขายังคงจ่ายตลอด
นี่คือ ไม่บังเอิญ ประเภทของงานที่ซอฟต์แวร์สามารถทำได้สำหรับคุณจำนวนมาก โดยการอ่านใบเสร็จตามขนาดแทนการค้นหาแบบพানิกวันนอนในวันอาทิตย์เพียงครั้งเดียว (เดาว่าใครสร้างนั่น) แต่คุณไม่ต้องการอะไรแฟนซีเพื่อเริ่มต้น คุณต้องการกล่องค้นหาและความเต็มใจที่จะค้นหาว่าคุณกำลังจ่ายเงินสำหรับอะไร
อีเมลของคุณรู้เรียบร้อย มันบอกคุณตามกำหนดการ คุณเพียงแต่หยุดเปิดซองจดหมาย
แหล่งที่มา
- C+R Research — Subscription spending survey on monthly subscriptions and underestimation
- West Monroe — Subscription audit study showing consumers underestimate total spend
- Apple Support — Format of Apple receipt emails and how to view/cancel subscriptions
- Google Play Help — Google Play order receipts and managing subscriptions