Những Lần Bạn Mở Email Của Bạn Là Một Lời Nói Dối, và Apple Là Người Phát Ngôn

Nếu bạn đang dùng thiết bị Apple và sử dụng ứng dụng Mail tích hợp sẵn, đội marketing đằng sau mỗi bản tin bạn nhận đều nghĩ rằng bạn đã mở email cuối cùng của họ — thậm chí cả những email bạn xóa mà chưa đọc. Kể từ tháng Chín năm 2021, Apple's Mail Privacy Protection im lặng tìm nạp mọi tracking pixel thông qua một proxy do Apple kiểm soát, trước khi bạn chạm vào bất cứ điều gì. Kết quả: một lần mở giả, tại một thời gian giả, từ một địa điểm giả. Đó là bảo vệ thực sự. Nó cũng làm hỏng chỉ số duy nhất mà email marketing được xây dựng dựa trên.

Apple Mail Privacy Protection thực sự làm gì?

Nó tải trước pixel theo dõi vô hình ẩn trong các email marketing, sau đó xóa mọi thứ mà pixel đó được thiết kế để đánh cắp. Apple công bố nó tại WWDC vào tháng Sáu năm 2021 và phát hành nó với iOS 15 vào tháng Chín năm đó. Khi bạn bật nó, Mail sẽ định tuyến yêu cầu cho hình ảnh 1x1 đó thông qua các máy chủ riêng của Apple, vì vậy người gửi không học được gì hữu ích.

Pixel là một thủ thuật cũ. Một nhà tiếp thị nhúng một hình ảnh nhỏ với một URL duy nhất; khi ứng dụng mail của bạn tải nó, máy chủ của họ ghi lại rằng bạn đã mở tin nhắn, khoảng lúc nào, địa chỉ IP của bạn (cho phép xác định sơ bộ vị trí), và thiết bị và khách hàng nào bạn đã sử dụng. Đó là cách họ xây dựng "open rate" và đoán nơi bạn sống.

Proxy của Apple làm vô hiệu hóa tất cả những điều đó. IP trở thành một địa chỉ Apple chung chung trong khu vực rộng của bạn. Dấu thời gian trở thành thời điểm Apple tìm nạp pixel, không phải thời điểm bạn đọc. Và quan trọng nhất, nó tìm nạp pixel đó cho dù bạn có mở email hay không.

Vậy nó tạo ra fake open rate như thế nào?

Vì Apple tải pixel tự động, máy chủ của người gửi ghi lại một "open" cho email bạn chưa bao giờ nhìn vào. Nhân rộng trên toàn bộ danh sách, và con số mà các nhà tiếp thị đã tin tưởng trong hai mươi năm sẽ biến thành nhiễu.

Quy mô là vấn đề. Litmus, nơi theo dõi khách hàng email nào mà mọi người thực sự đọc email, xếp thị phần của Apple Mail trong tất cả các email opens cao hơn 50% — nghĩa là hơn một nửa mọi open được theo dõi bây giờ đến từ một khách hàng có thể giả mạo nó. Một chiến dịch thực sự có 20% người mở có thể báo cáo 40% hoặc cao hơn, được thổi phồng bởi những bot tìm nạp trước của Apple.

Điều đó lan rộng ra ngoài. "Open" không bao giờ chỉ là một con số kiêu hãnh. Các nhà tiếp thị đã sử dụng nó để kích hoạt các chiến dịch gửi lại, để quyết định dòng chủ đề nào có tác dụng, để loại bỏ các đơn vị đăng ký bất động, và để thời gian gửi theo lúc ai đó thường đọc. Nuôi dưỡng máy đó với những lần mở giả tại một giờ giả và mọi quyết định hạ lưu trôi dạt. Các bài kiểm tra A/B trên dòng chủ đề hiện đang đo lường một phần lịch trình tìm nạp của Apple, không phải tò mò của con người.

Điều này thực sự bảo vệ bạn, hay nó chỉ là một màn trình diễn?

Nó bảo vệ bạn, và đó là tính năng quyền riêng tư hiếm hoi mà bạn không phải trả chi phí gì để sử dụng. Bạn không cần cấu hình bất cứ điều gì ngoài việc nhấn "Protect Mail Activity" lần đầu tiên Mail hỏi. Không có trình theo dõi nào nhìn thấy IP thực của bạn, thời gian đọc thực của bạn, hoặc liệu bạn có mở hay không. Lần này, mặc định là tùy chọn riêng tư.

Lưu ý trung thực: nó chỉ bao gồm pixel, và chỉ trong ứng dụng Mail của Apple. Nhấn vào một liên kết bên trong email và bạn vừa giao cho người gửi một tín hiệu mới, thực tế — lần nhấn của bạn, IP của bạn, thiết bị của bạn. Mở cùng một bản tin đó trong ứng dụng Gmail hoặc trình duyệt và bảo vệ không áp dụng. Và nó không làm gì chống lại những email xấu hơn trong hộp thư của bạn: một bộ chặn pixel sẽ không phân biệt được hóa đơn thực từ một cái giả, đó là loại phán xét mà một AI giúp xác định gian lận hóa đơn được xây dựng cho.

Phán quyết im lặng: Apple đã làm điều gì đó thực sự thuận lợi cho người dùng và, cùng lúc đó, đã rắc muối dưới một chỉ số yêu thích của toàn bộ một ngành công nghiệp. Các nhà tiếp thị đã dành hai năm để khám phá lại rằng những cái nhấn, những trả lời và những mua hàng thực tế là những con số có ý nghĩa. Open rate luôn là một phần nhỏ của một câu chuyện chúng ta kể với chính mình. Apple chỉ đơn giản làm cho nó trở thành một câu chuyện hiển nhiên.