Ваші відкриття листів — це брехня, і винна в цьому Apple

Якщо ви на пристрої Apple й користуєтесь вбудованим додатком Mail, маркетингові команди кожної розсилки, яку ви отримуєте, впевнені, що ви відкрили їхнього останнього листа — навіть тих, що ви видалили не прочитавши. З вересня 2021 року Mail Privacy Protection від Apple тихо завантажує кожен піксель відстеження через проксі, контрольований Apple, ще до того, як ви щось натиснете. Результат: підроблене відкриття в підробленому часі з підробленої локації. Це справжній захист. Але він також зламав єдиний метрик, на якому був побудований весь email-маркетинг.

Що насправді робить Mail Privacy Protection від Apple?

Вона попередньо завантажує невидимий піксель відстеження, прихований у маркетингових листах, потім видаляє все, що цей піксель був розроблений красти. Apple представила це на WWDC у червні 2021 року й поставила разом із iOS 15 у вересні. Коли вона активована, Mail маршрутизує запит на це зображення розміром 1x1 через власні сервери Apple, тому відправник не дізнається нічого корисного.

Піксель — це старий трюк. Маркетолог вбудовує крихітне зображення з унікальним URL; коли ваш поштовий додаток його завантажує, їхній сервер фіксує, що ви відкрили повідомлення, приблизно коли, вашу IP-адресу (яка дає приблизну локацію) та який пристрій і клієнт ви використовуєте. Так вони будують «показник відкриття» і вгадують, де ви живете.

Проксі Apple нейтралізує все це. IP стає загальною адресою Apple у вашому широкому регіоні. Мітка часу стає моментом, коли Apple завантажила піксель, а не моментом, коли ви прочитали. І що найголовніше, вона завантажує цей піксель незалежно від того, відкрили ви лист чи ні.

Отже, як вона створює підроблений показник відкриття?

Тому що Apple завантажує піксель автоматично, сервер відправника записує «відкриття» для листів, які ви ніколи не дивились. Помножте це на весь список — і число, якому маркетологи довіряли двадцять років, перетворюється на шум.

Проблема в масштабі. Litmus, яка відстежує, у яких поштових клієнтах люди насправді читають листи, оцінює частку Apple Mail у всіх відстежених відкриттях значно більше 50% — тобто більш ніж половина кожного відкриття, яке відстежується, надходить від клієнта, який може це підробляти. Кампанія, яка справді змусила 20% людей відкрити лист, може показати 40% або більше, завищено через попередню завантаження ботів Apple.

Це має наслідки. «Відкриття» ніколи не було просто числом для марнославства. Маркетологи використовували його для запуску кампаній повторної відправки, щоб вирішити, які рядки теми працювали, щоб очистити неактивних підписників, і щоб розрахувати час відправки за тим, коли хтось зазвичай читає. Якщо передавати цій системі підроблені відкриття у підробленому часі, кожне наступне рішення зміщується. A/B-тести рядків теми тепер частково вимірюють розклад завантаження Apple, а не людську цікавість.

Це насправді вас захищає, чи це лише видимість?

Це вас захищає, і це рідкісна функція приватності, яка вас нічого не коштує. Ви не налаштовуєте нічого, крім як натиснете «Protect Mail Activity» першого разу, коли Mail запитає. Жодна служба відстеження не бачить вашу справжню IP-адресу, справжній час читання чи факт того, чи ви взагалі відкрили. Вперше стандартний варіант — це приватний варіант.

Чесна застереження: вона охоплює тільки піксель і тільки в поштовому додатку Apple. Натисніть на посилання всередині листа — і ви щойно видали відправнику свіжий, справжній сигнал — ваш клік, вашу IP, ваш пристрій. Відкрийте цю саму розсилку в додатку Gmail або браузері — захист не застосовується. І вона нічого не робить проти потворніших листів у вашій папці вхідних: блокувальник пікселів не розрізнить справжній рахунок від підробленого, саме для цього штучний інтелект, який позначає шахрайство з рахунками, і був розроблений.

Тиха вердикт: Apple зробила щось справді сприятливе для користувача і, у той же час, посипала сіллю землю під улюбленим метриком цілої індустрії. Маркетологи витратили два роки, щоб заново відкрити, що клік, відповіді та фактичні покупки — це числа, які насправді мали значення. Показник відкриття був завжди трохи історією, яку ми розповідали собі. Apple просто зробила її очевидною.