ปุ่มยกเลิกถูกซ่อนไว้โดยตั้งใจ และ FTC มีหลักฐานอยู่

การสมัครสมาชิกสำหรับเกือบทุกอย่างใช้เวลาประมาณ 90 วินาทีและการแตะเพียงครั้งเดียว การยกเลิกอาจต้องใช้สายโทรศัพท์ เจ้าหน้าที่แชท ที่ "เห็นว่าคุณพยายามออกไป" หน้าจออนุมัติสามหน้า และข้อเสนอการรักษาลูกค้าที่คุณไม่ได้ขออพยพ ความไม่สมมาตรนั้นไม่ใช่ข้อบกพร่องของวิศวกรรมที่เสี่ยง มันคือผลิตภัณฑ์

ผู้คนที่ออกแบบโฟลว์เหล่านี้มีชื่อสำหรับเคล็ดลับ: แพทเทิร์นมืด Nielsen Norman Group ซึ่งได้ศึกษาการออกแบบส่วนต่อประสานตั้งแต่ยุค 1990 จัดทำรายการการเคลื่อนไหวเฉพาะเจาะจง — การออกแบบ "roach motel" ที่การเข้าง่ายแต่การออกคือเขาวงกต พร้อมกับปุ่มยืนยันที่ทำให้เกิดความรู้สึกผิด ("ไม่เป็นไร ฉันชอบที่จ่ายเงินเกินไป") และกล่องที่เลือกไว้ล่วงหน้าซึ่งเลือกใช้บริการอย่างอื่นโดยที่คุณไม่เคยอ่าน ไม่มีสิ่งใดเป็นข้อบกพร่องของทีมผลิตภัณฑ์ที่ยุ่งวุ่นวาย มันถูกทดสอบ ปรับแต่ง และพัฒนาเพราะแรงเสียดทานทำให้เกิดเงินกำไร

มีเงินมากแค่ไหน? พอที่ Federal Trade Commission ใช้หลายปีในการสร้างกฎเพื่อหยุดมัน ในการหนุนสนับสนุน click-to-cancel rule ของ FTC กล่าวว่าพวกเขาได้รับข้อร้องเรียนเกือบ 70 ครั้งต่อวันเกี่ยวกับการปฏิบัติของการสมัครสมาชิกและตัวเลือกเชิงลบ — ค่าธรรมเนียมที่เกิดซ้ำซึ่งยังคงบิลจนกว่าคุณจะพูดไม่อย่างแจ่มชัด นั่นคือประมาณ 25,000 ข้อร้องเรียนต่อปีเกี่ยวกับปัญหาพื้นฐานเดียวกัน: บริษัทที่ทำให้เริ่มจ่ายเงินได้ง่ายและเงียบๆ ยากที่จะหยุด

กฎนี้มีสถานที่ตั้งที่ง่ายดายเกือบจะดูถูก: การยกเลิกควรง่ายเหมือนการสมัครสมาชิก หากคุณสมัครสมาชิกออนไลน์ด้วยสองคลิก คุณควรสามารถยกเลิกออนไลน์ด้วยสองคลิก — ไม่มีต้นไม้โทรศัพท์ ไม่มี "โทรในเวลาทำการ" ไม่มี chatbot purgatory FTC ได้ยืนยันในเดือนตุลาคม 2024 จากนั้นในเดือนกรกฎาคม 2025 ศาลอุทธรณ์ของสหพันธ์ได้ยกเลิกกฎนี้เนื่องจากข้อบกพร่องในขั้นตอน โดยตัดสินว่าหน่วยงานได้ข้ามขั้นตอนการวิเคราะห์เศรษฐศาสตร์ที่จำเป็น หลักการสำเร็จ; ฟันบังคับใช้ไม่ได้

การโต้เตียบทางกฎหมายนั้นบอกคุณทุกอย่างเกี่ยวกับรายได้ที่ขึ้นอยู่กับปุ่มยกเลิก บริษัทไม่ต่อสู้กฎ click-to-cancel สองครั้งเพราะมันสับสน พวกเขาต่อสู้เพราะส่วนที่มีความหมายของรายได้การสมัครสมาชิกมาจากผู้คนที่ตั้งใจจะยกเลิกและไม่สามารถไปถึงได้

แคลิฟอร์เนียมาถึงก่อนและอยู่ที่นั่น กฎการต่ออายุอัตโนมัติของมัน ซึ่งบันทึกไว้ตั้งแต่ปี 2018 และเสริมความแข็งแกร่งในปี 2024 ต้องให้ธุรกิจอนุญาตให้คุณยกเลิกผ่านวิธีการเดียวกันที่คุณใช้เพื่อสมัครสมาชิก และเตือนคุณก่อนที่ทดลองใช้ฟรีจะแปลงเป็นแผนการจ่ายเงิน หากคุณสมัครสมาชิกในแอป ปุ่มยกเลิกจะต้องอยู่ในแอปนั้น มันคือแนวคิด click-to-cancel ที่รอดชีวิตในระดับรัฐในขณะที่เวอร์ชัน联邦ยังคงทำให้เกิดความสิ้นหวังทางกฎหมาย

ดังนั้นการเปรียบเทียบที่ซื่อสัตย์จึงไม่ใช่ "ทดลองใช้ฟรีเทียบกับแผนการจ่ายเงิน" มันเป็นทางเข้าที่ไม่มีแรงเสียดทานเทียบกับทางออกที่เจตนาไว้ให้ขรุขระ ทดลองใช้ได้รับการออกแบบให้แปลง การไหลยกเลิกได้รับการออกแบบให้หยุดชั่วคราว "ลืมยกเลิก" เป็นวลีแกมโปยสำหรับระบบที่คำนวณว่าคุณจะลืม — และสร้างการเตือนปฏิทินที่คุณต้องการเข้าไปในวันที่คุณจะไม่เห็น

การป้องกันเชิงปฏิบัติคือน่าเบื่อและมันใช้งานได้: ปฏิบัติต่อทดลองใช้ฟรีทุกครั้งเสมือนการสมัครสมาชิกที่จ่ายเงินซึ่งยังไม่ได้เริ่มบิล ในขณะที่คุณสมัครสมาชิก ให้ตั้งการเตือนสำหรับสองวันก่อนที่จะแปลง ค้นหากล่องขาเข้าของคุณสำหรับอีเมล "ทดลองใช้ของคุณสิ้นสุด" ซึ่งบริษัทจำเป็นต้องส่งตามกฎหมายในแคลิฟอร์เนียและส่งให้ทั่วทุกที่มากขึ้นเรื่อยๆ — นั่นคือใบเสร็จ (นี่คือ โดยบังเอิญไม่ใช่ประเภทของค่าธรรมเนียมที่เกิดซ้ำที่ลืมเครื่องมือกล่องขาเข้าได้รับการสร้างขึ้นเพื่อแสดงพื้นผิวก่อนที่จะบิลคุณอีกครั้ง)

ปุ่มยกเลิกมีอยู่ พวกเขาเพียงแค่ย้ายมัน การรู้ว่ามันถูกย้ายโดยตั้งใจคือส่วนที่เปลี่ยนวิธีที่คุณคลิก